Atualização de software deixa geladeiras inteligentes da Samsung sem funcionar, e a comida estraga

Uma geladeira que depende de atualização de software para continuar gelando é o tipo de futuro que ninguém pediu. Foi o que aconteceu com donos de geladeiras inteligentes da Samsung, segundo o Ars Technica: uma atualização de firmware, o programa interno que comanda o aparelho, fez modelos Bespoke AI de quatro portas pararem de funcionar. Com a geladeira parada, a comida dentro estragou.

O problema atinge modelos de 2024 em diante. Não está claro quantas unidades foram afetadas nem em quais países, mas os relatos são muitos na Coreia do Sul, terra da Samsung. É lá que os clientes têm reclamado com mais força.

A empresa reagiu interrompendo a distribuição da atualização. Segundo a Samsung, ela provocou comportamentos anormais relacionados à alimentação elétrica do aparelho, ou seja, ao jeito como a geladeira recebe e usa energia. Para consertar, a fabricante está mandando técnicos para trocar de graça a placa-mãe, a peça central onde ficam os circuitos, das geladeiras prejudicadas.

A troca gratuita é o mínimo, e mesmo assim não resolve tudo. Quem teve a geladeira parada por horas perdeu carne, leite, frutas e o que mais estivesse lá dentro, e a notícia não menciona ressarcimento por esses alimentos. Também não diz quanto tempo o técnico leva para aparecer, o que, com uma família inteira dependendo daquela geladeira, faz diferença.

Por que isso importa para quem nunca ouviu falar de Bespoke AI? Porque a lição vale para qualquer eletrodoméstico conectado à internet. Aparelhos assim recebem atualizações remotas, quase sempre automáticas, e o dono não vê o que está sendo instalado. Quando dá certo, ninguém percebe. Quando dá errado, o estrago é físico: não é um aplicativo que fecha sozinho, é comida apodrecendo na cozinha.

Quem tem uma geladeira desse tipo, e os modelos citados são de quatro portas, de 2024 em diante, deve ficar atento a sinais de mau funcionamento e procurar o atendimento da Samsung se algo estranho aparecer. Ainda não há informação sobre o Brasil, e vale acompanhar se a empresa se manifesta por aqui.

O que resta observar é a explicação completa. A Samsung admitiu o efeito da atualização, mas não detalhou como um programa com defeito chegou aos aparelhos dos clientes, nem o que muda para evitar que isso se repita. Enquanto isso, a empresa que vende a geladeira inteligente é a mesma que precisa consertar a inteligência dela.